供稿丨学生处 文字丨李峥 照片丨高愐洁 审校丨叶喜民
为及时总结“小新无忧”平台前阶段运行中的问题，共同研讨改进和完善工作方案，进一步提升“小新无忧”平台效能，3月14日上午，学校召开“小新无忧”平台第二阶段工作总结推进会。校长王孝俊、副校长韩辉、相关职能部门负责人、各学院党委（党总支）书记和学生处相关工作人员参加会议，韩辉主持会议。
会上，学生处处长王坤结合数据分析通报了“小新无忧”平台第二阶段运行情况和存在的主要问题，相关职能部门负责人汇报了第二阶段学生诉求答复、问题解决情况，各学院书记结合工作实际提出了相关建议。
王孝俊在总结讲话中指出，第二阶段平台运行整体情况凸显出“重视程度显著提高、办理质量逐步提升、平台认可度不断提高”三个明显特点，各部门、各学院协同发力、精准施策，诉求办结率、满意度不断提升。在充分肯定成绩的同时，他也指出工作中仍存在如“服务意识有待强化、办理质效参差不齐、技术赋能不足”等问题。就进一步完善工作机制，切实提升诉求办理质量，让学生拥有更多的幸福感和获得感，他提出四点工作要求：一是要切实提高思想认识，要树牢“学生事无小事”的理念，强化宗旨意识，提升综合业务能力，切实落实“首接首办”制，对最终转办的诉求也要有跟进、有反馈，确保每件诉求有人管、管到底；二是要切实提升工作质效，要坚持“有解思维”，以“事要解决”的态度确保学生反映的各类诉求都得到积极回应、得到及时有效彻底地解决，既要有解决速度，更要用情尽心提升解决问题的温度，避免“重流程轻实效”；三是要切实提升能力水平，要坚持“软硬两手抓”，一方面加快平台智能化升级，另一方面加强服务队伍专业化培训，以硬实力和软服务双提升应对学生群体日益多样的利益诉求，学会用学生的语言进行沟通，确保诉求响应更精准、服务更高效；四要切实强化统筹协调，要进一步完善工作机制，明确责任分工，规范处理流程，加强协同联动，打破信息壁垒，合力提升整体服务效能。
韩辉就进一步落实王校长工作指示，做好下一阶段工作提出三点要求：一是在回复时要及时、规范、有温度，进一步强化关爱意识服务学生成长；二是在解决诉求时要确保“件件有落实、事事有回音”，提供更快捷、更精准、更贴心的服务；三是要前置开展好教育引导，积极推动诉求回应由“被动受理”向“未诉先办”转变。
本次推进会坚持问题导向，全面总结了平台试运行至今取得的成效和存在的问题，明确了改进方向。接下来，学校将以此次会议为契机，健全学校“接诉即办”工作机制，快速响应学生合理诉求，切实改进工作作风，持续健全学校管理服务机制，为学生的成长发展提供坚实保障。
